Termos de Uso

Estes Termos regulam o uso do Lomax CRM, oferecido por Lomax Consultoria e Tecnologia LTDA, CNPJ 22.973.340/0001-31, com sede na Estrada dos Bandeirantes, 841, Taquara, Rio de Janeiro/RJ, CEP 22710-570 (“Lomax”). Ao criar uma conta ou usar o sistema, você concorda com estes Termos e com a nossa Política de Privacidade.

1. Definições

• Lomax CRM ou Plataforma: o sistema em app.lomaxcrm.com.br e o site lomaxcrm.com.br.
• Cliente: a empresa ou pessoa que cria a conta e contrata a Plataforma.
• Administrador: a pessoa que cria a conta em nome do Cliente e gerencia usuários e permissões.
• Usuário: cada pessoa da equipe do Cliente com login na Plataforma.
• Contatos: os clientes, interessados e demais pessoas que conversam com o Cliente pelo WhatsApp.
• Conteúdo do Cliente: mensagens, mídias, cards, valores, agendamentos e demais dados que o Cliente e os seus Contatos colocam na Plataforma.

2. O que é o Lomax CRM

O Lomax CRM organiza o atendimento feito pelo WhatsApp: conversas, funil de atendimento, follow-ups e confirmações automáticas, agenda, mala direta, painéis e resumo diário para o gestor. Os recursos podem mudar com o tempo, sempre para melhorar o serviço, sem retirar sem aviso aquilo que faz parte do plano contratado.

3. Cadastro e conta

• O cadastro exige dados verdadeiros: CPF ou CNPJ, nome do responsável, celular com WhatsApp confirmado por código, e-mail e senha.
• O Administrador deve ter 18 anos ou mais e poderes para contratar em nome do Cliente.
• Login e senha são pessoais. O Cliente responde pelo que os seus Usuários fazem na conta e deve remover o acesso de quem sai da equipe.
• Podemos recusar ou suspender cadastros com dados falsos, de terceiros ou usados para burlar o teste grátis.

4. Teste grátis

• Cada Cliente tem direito a um teste grátis de 30 dias, sem cartão de crédito e sem cobrança automática.
• O teste é único por CPF, por CNPJ e por celular, mesmo que a conta seja apagada depois.
• O teste termina no 30º dia após o cadastro. Para continuar usando, a assinatura deve ser paga até esse dia. Os avisos e o bloqueio seguem a cláusula 6.

5. Planos e pagamento

• O plano custa R$ 99,90 por mês e inclui 2 usuários. Cada usuário adicional custa R$ 49,90 por mês.
• O primeiro vencimento é 30 dias após o cadastro, e os seguintes são mensais, na mesma data. A cobrança, por Pix ou boleto, é enviada pelo WhatsApp e por e-mail, por meio do nosso parceiro de pagamentos, 5 dias antes, 2 dias antes e no dia do vencimento.
• Não há fidelidade, multa de cancelamento ou taxa de implantação.
• Os preços podem ser reajustados com aviso de pelo menos 30 dias. Clientes com valor promocional de lançamento mantêm esse valor enquanto a assinatura estiver ativa, nas condições divulgadas na oferta.
• O valor pago não é devolvido por mês iniciado e não usado, porque o teste grátis existe justamente para avaliar a Plataforma antes de pagar.

6. Atraso e bloqueio

Vale tanto para o fim do teste grátis quanto para as mensalidades:

• 1 dia de atraso: o Cliente recebe pelo WhatsApp o aviso de que o acesso será bloqueado no dia seguinte.
• 2 dias de atraso: o acesso é bloqueado, as automações são pausadas e a conexão do WhatsApp é desfeita. As mensagens que chegarem nesse período continuam no celular do Cliente, mas não entram na Plataforma.
• Ao pagar: o acesso volta assim que o pagamento é confirmado, com os dados como estavam. Basta ler o QR Code de novo para reconectar o WhatsApp.
• 20 e 28 dias de atraso: novos avisos de que os dados serão apagados.
• 30 dias de atraso: a conta é cancelada e os dados são apagados, conforme a cláusula 12.

7. WhatsApp: como a conexão funciona e quais são os riscos

Leia com atenção.

• O Lomax CRM não usa a API oficial do WhatsApp Business (Meta). A conexão é feita lendo um QR Code, como no WhatsApp Web, por meio de um provedor de tecnologia contratado pela Lomax.
• O Lomax CRM não é afiliado, patrocinado nem aprovado pelo WhatsApp ou pela Meta. WhatsApp é marca da Meta Platforms, Inc.
• O WhatsApp pode restringir, suspender ou bloquear números, a qualquer momento e por critérios próprios, principalmente por denúncias de usuários e por envio em massa para quem não conhece a empresa.
• A Plataforma reduz esse risco: envios automáticos em horário comercial, em horários variados e com limites. Ainda assim, nenhuma ferramenta desse tipo pode garantir que um número nunca será bloqueado.
• O Cliente escolhe usar o seu número na Plataforma ciente desse risco. A Lomax não responde por bloqueios, restrições ou perda de acesso ao WhatsApp, nem por mudanças do WhatsApp que impeçam a conexão.
• Se uma mudança do WhatsApp impedir a conexão por mais de 7 dias seguidos, o Cliente pode cancelar sem custo e os dias sem serviço já pagos são devolvidos.
• A conexão depende de vagas no provedor. Quando não houver vaga no momento, o Cliente entra numa fila de espera, e o tempo de espera é devolvido ao teste grátis.

8. Responsabilidades do Cliente

• Usar a Plataforma de acordo com a lei, inclusive a LGPD e o Código de Defesa do Consumidor, e com as regras do WhatsApp.
• Ter base legal para tratar os dados dos seus Contatos e para enviar mensagens a eles, inclusive follow-ups, confirmações e mala direta.
• Atender os pedidos dos seus Contatos, como parar de receber mensagens ou apagar dados. A Plataforma oferece “Não perturbe” e a exclusão de dados do cliente para isso.
• Responder pelo conteúdo das mensagens que a equipe envia e pelos textos das mensagens automáticas que configura.
• Manter seguros o celular conectado e os logins da equipe.

9. Uso proibido

É proibido usar a Plataforma para:

• enviar mensagens em massa para listas compradas, coletadas sem autorização ou de pessoas que nunca tiveram relação com o Cliente (spam);
• golpes, fraudes, phishing, pirâmides ou venda de produtos ilícitos;
• conteúdo ilegal, discriminatório, que incite violência ou que envolva crianças e adolescentes de forma imprópria;
• invadir, testar a segurança, copiar ou revender a Plataforma sem autorização por escrito.

Em caso de violação, podemos suspender a conta na hora e, conforme a gravidade, cancelá-la, sem devolução de valores.

10. Disponibilidade e suporte

• Trabalhamos para manter a Plataforma no ar 24 horas por dia, com monitoramento automático. Podem ocorrer interrupções por manutenção, falhas de provedores ou do próprio WhatsApp.
• Manutenções planejadas são feitas, sempre que possível, fora do horário comercial.
• O suporte é pelo WhatsApp (21) 96605-0136, em horário comercial.

11. Propriedade intelectual

• O software, a marca Lomax CRM, o layout e os textos da Plataforma pertencem à Lomax. A assinatura dá ao Cliente o direito de uso enquanto estiver ativa, sem transferir propriedade.
• O Conteúdo do Cliente é do Cliente. A Lomax só o usa para prestar o serviço, conforme a Política de Privacidade.

12. Cancelamento e exclusão dos dados

• O Cliente pode cancelar a qualquer momento pelo suporte, sem multa. O acesso continua até o fim do período já pago.
• Os dados ficam guardados por 30 dias depois do cancelamento ou, sem pagamento, por 30 dias depois do vencimento, para o caso de o Cliente voltar ou pedir uma cópia. Em seguida, são apagados de forma definitiva, junto com a conexão do WhatsApp.
• Ficam guardados apenas o registro de que o CPF, o CNPJ e o celular já usaram o teste grátis, de forma embaralhada, e os dados que a lei obriga a manter, como os de cobrança e notas fiscais.

13. Limitação de responsabilidade

• A Lomax não garante resultado de vendas ou de atendimento. A Plataforma é uma ferramenta, e o resultado depende do uso que o Cliente faz dela.
• A Lomax não responde por: bloqueios do WhatsApp (cláusula 7); conteúdo enviado pelo Cliente; falhas de internet, do celular conectado ou de serviços de terceiros; e lucros cessantes ou danos indiretos.
• Quando houver responsabilidade da Lomax, ela fica limitada ao valor pago pelo Cliente nos últimos 12 meses, ressalvados os casos em que a lei não permite limitação.

14. Alterações destes Termos

Podemos atualizar estes Termos. Mudanças importantes são avisadas com pelo menos 15 dias de antecedência, por e-mail ou WhatsApp. Continuar usando a Plataforma depois disso significa aceitar a nova versão. Quem não concordar pode cancelar sem multa.

15. Lei aplicável e foro

Estes Termos seguem as leis brasileiras. Fica eleito o foro da Comarca do Rio de Janeiro/RJ, ressalvado o direito do consumidor de propor ação no foro do seu domicílio, quando aplicável.

16. Contato

WhatsApp (21) 96605-0136 · e-mail contato@lomaxcrm.com.br