Política de Privacidade

Esta Política explica quais dados pessoais o Lomax CRM trata, para quê, com quem compartilha e quais são os seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, LGPD).

1. Quem somos e qual é o nosso papel

O Lomax CRM é oferecido por Lomax Consultoria e Tecnologia LTDA, CNPJ 22.973.340/0001-31, com sede na Estrada dos Bandeirantes, 841, Taquara, Rio de Janeiro/RJ, CEP 22710-570 (“Lomax”). O nosso papel muda conforme o dado:

• Dados da conta do Cliente (quem se cadastra e a sua equipe): a Lomax é a controladora. Ela decide como esses dados são usados.
• Dados dos Contatos do Cliente (as pessoas que conversam com a empresa pelo WhatsApp): o Cliente é o controlador e a Lomax é a operadora. A Lomax trata esses dados só para prestar o serviço, seguindo as instruções do Cliente. Se você é cliente de uma empresa que usa o Lomax e quer exercer os seus direitos, fale primeiro com essa empresa. Se precisar, nós ajudamos.

2. Quais dados tratamos e para quê

Não vendemos dados pessoais e não usamos o Conteúdo do Cliente para fazer anúncios.

3. Com quem compartilhamos

Só com empresas necessárias para o serviço funcionar, cada uma com acesso limitado ao que precisa:

Também podemos compartilhar dados quando a lei ou uma ordem judicial exigir.

4. Transferência para fora do Brasil

O banco de dados do sistema fica no Brasil. As mensagens do WhatsApp passam pelos servidores do provedor de conexão, que ficam no Brasil, na Alemanha e nos Estados Unidos. Alguns parceiros (como Cloudflare, Meta e Google) também são empresas estrangeiras e podem processar dados no exterior. Quando isso acontece, usamos parceiros que oferecem garantias de proteção compatíveis com a LGPD (art. 33).

5. Como protegemos os dados

• Cada empresa só enxerga os próprios dados. Essa separação é garantida por regras dentro do próprio banco de dados e conferida por testes automáticos a cada atualização.
• Dentro da empresa, o Administrador define o que cada perfil pode ver e fazer. CPF e CNPJ do cadastro só aparecem para o Administrador.
• Conexões criptografadas (HTTPS), senhas guardadas de forma que nem a Lomax consegue ler e códigos de confirmação com validade curta.
• Monitoramento automático 24 horas, com alertas para a equipe da Lomax.

Nenhum sistema é 100% imune. Se houver um incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante, avisaremos os Clientes afetados e a ANPD, como manda a lei.

6. Por quanto tempo guardamos

• Enquanto a conta estiver ativa, os dados ficam guardados. O Cliente pode configurar a exclusão automática de conversas antigas e apagar os dados de um Contato a qualquer momento.
• Depois do cancelamento, ou de 30 dias de atraso no pagamento, os dados são apagados de forma definitiva. Antes disso, o Cliente é avisado pelo WhatsApp.
• Guardamos por mais tempo só o que a lei exige (registros de acesso por 6 meses, dados fiscais e de cobrança pelo prazo legal) e o registro embaralhado de quem já usou o teste grátis, para impedir abusos.

7. Seus direitos

Você pode pedir, a qualquer momento:

• confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
• correção de dados incompletos ou errados;
• anonimização, bloqueio ou exclusão de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a LGPD;
• portabilidade, quando aplicável;
• informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• revogação do consentimento, como o dos cookies de anúncio.

Responderemos em até 15 dias. Se não ficar satisfeito, você pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

8. Cookies

• Necessários: mantêm o login e a segurança. Não podem ser desligados.
• De anúncio (Meta e Google): só são carregados se você tocar em “Aceitar” no aviso de cookies. A escolha fica guardada no seu navegador, e você pode mudá-la limpando os dados do site.

9. Crianças e adolescentes

O Lomax CRM é um serviço para empresas e não é destinado a menores de 18 anos.

10. Mudanças nesta Política

Podemos atualizar esta Política. Mudanças importantes serão avisadas aos Clientes por e-mail ou WhatsApp, e a data no topo sempre mostra a versão em vigor.

11. Contato sobre privacidade

Para qualquer assunto de dados pessoais, fale com o responsável pela privacidade da Lomax: e-mail contato@lomaxcrm.com.br ou WhatsApp (21) 96605-0136.